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    凈化工程售后

    一、售后服務(wù)范圍:

    凡是由我公司承建的潔凈室無塵車間安裝工程,無論項(xiàng)目大小,都屬于我們的售后服務(wù)范圍。

     

     

    二、售后服務(wù)內(nèi)容:

    1、根據(jù)潔凈度要求不同,對潔凈無塵室進(jìn)行定期的維護(hù)保修,定期對無塵室進(jìn)檢測:

    凈化等級

    潔凈度

    溫度/濕度

    自凈時(shí)間

    風(fēng)速

    壓差

    100

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    1000

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    每三個(gè)月

    10000

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    100000

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月

    每六個(gè)月


    2
    、對無塵室內(nèi)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù):

    設(shè)備名稱

    維護(hù)時(shí)間

    設(shè)備名稱

    維護(hù)時(shí)間

    空調(diào)主機(jī)

    每六個(gè)月

    FFU

    每三個(gè)月

    凈化空調(diào)箱

    每六個(gè)月

    風(fēng)淋室

    每六個(gè)月

    空調(diào)水系統(tǒng)

    每六個(gè)月

    調(diào)節(jié)閥

    每六個(gè)月

    空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)

    每六個(gè)月

     

     

    3、在定期維護(hù)中,如維護(hù)的項(xiàng)目均達(dá)到設(shè)計(jì)要求,我方會(huì)出定期維護(hù)報(bào)告。如不達(dá)到設(shè)計(jì)要求者,我方會(huì)出維護(hù)整改報(bào)告,協(xié)助客戶使無塵室正常運(yùn)行。
    4、定期檢測潔凈度、溫度、濕度、自凈時(shí)間進(jìn)行檢測,如達(dá)到設(shè)計(jì)要求,我方出具檢測報(bào)告。
    5、對客戶的來電,我方會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。(珠三角地區(qū)24小時(shí)內(nèi)必須趕到;其他地區(qū)48小時(shí)內(nèi)必須趕到)。
    6、協(xié)助客戶制定無塵室管理制度。


    三、售后服務(wù)人員要求:
    1、所有負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。
    2、注重服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)過程中,與他人溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和,與客戶講話時(shí)不可強(qiáng)暴粗劣,更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí),在整個(gè)售后服務(wù)過程中注意遵守客戶規(guī)章制度、按照客戶的要求進(jìn)行售后工作。
    3、上門提供服務(wù)或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務(wù)單上真寫意見及簽名。
    4、上門服務(wù)解決問題三天內(nèi),需安排人員對用戶進(jìn)行電話回訪,以確認(rèn)相關(guān)問題是否得到解決,用戶對服務(wù)是否滿意等。
      

    四、售后服務(wù)的費(fèi)用:
    1、在保修期內(nèi),過濾器等耗材不屬免費(fèi)保修范圍之內(nèi),要收取材料費(fèi);因客戶原因造成的設(shè)備損壞,我方承擔(dān)維修保養(yǎng),要收取材料費(fèi)用。
    2、保修期滿后,根據(jù)客戶的意向再簽定售后服務(wù)合約,我方實(shí)行優(yōu)惠價(jià)。 

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